Статья о 25 правилах судьбы, которые помогают людям стать счастливее. Правила не являются просто списком, а являются психотерапевтической техникой, которая помогает переубеждать себя. Статья содержит 10 правил из списка, которые помогут читателю изменить свою жизнь к лучшему.

Истории из разных сфер показывают, что для решения проблемы жалоб клиентов не всегда нужно увеличивать количество персонала или ускорять процессы. Иногда достаточно изменить путь клиентов, установить зеркала или лотки со сладостями, а также указывать большее время ожидания, чем фактически. Эти меры позволяют улучшить сервис и повысить удовлетворенность клиентов.